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Les Centres d'appels : mode d'emploi - Benoît Tine - Publibook

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Les Centres d'appels : mode d'emploi

de Benoît Tine (auteur)
Maison d'édition : Publibook
septembre 2014
146 pages Téléchargement après achat
8,49 €
« Connaissons-nous réellement ces centres multimédias qui rythment notre quotidien ? Qu'est-ce qu'un centre d'appels ? Comment l'activité y est-elle organisée ? Qui y travaille ? Peut-on en parler comme de n'importe quelle activité du tertiaire ? Comment fabriquent-ils l'information ? Que cachent-ils ? Quelles sont les problématiques qui les ...

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Résumé

« Connaissons-nous réellement ces centres multimédias qui rythment notre quotidien ? Qu'est-ce qu'un centre d'appels ? Comment l'activité y est-elle organisée ? Qui y travaille ? Peut-on en parler comme de n'importe quelle activité du tertiaire ? Comment fabriquent-ils l'information ? Que cachent-ils ? Quelles sont les problématiques qui les traversent ? Quelles sont les évolutions possibles ? L'ambition est grande mais l'exercice est important, voire nécessaire. » Un essai en forme d'exploration critique des réalités qui se jouent derrière les murs de ces centres d'appel qui sont désormais incontournables... L'histoire de ce secteur en plein essor, ses spécificités, ses méthodes de travail, sa structuration, son fonctionnement... ce sont toutes ces dimensions – et les tensions qu'elles portent – que questionnent B. Tine dans cette étude aussi synthétique qu'informative qui conduit le lecteur par-delà les relations qu'il peut avoir avec les téléacteurs.

Auteur

  • Benoît Tine (auteur)

    Benoît TINE est docteur de l’université de Versailles-Saint-Quentin-en-Yvelines (France). Il est enseignant-chercheur en sociologie et criminologie et actuel directeur adjoint de l’UFR des sciences économiques et sociales de l’université Assane Seck de Ziguinchor (Sénégal). Membre des laboratoires  Printemps (UMR CNRS/UVSQ) et LARSES (UASZ), ses travaux portent sur des problématiques liées au crime et à la déviance, mais aussi sur la migration irrégulière et le lien formation/emploi au Sénégal. Il est, à ce jour, l’auteur de quatre livres et d’une quarantaine d’articles scientifiques.

Auteur(s) : Benoît Tine

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Caractéristiques

Editeur : Publibook

Auteur(s) : Benoît Tine

Publication : 10 septembre 2014

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Livre numérique eBook [Mobi/Kindle + ePub + PDF + WEB]

Contenu(s) : Mobi/Kindle, ePub, PDF, WEB

Protection(s) : Marquage social (Mobi/Kindle), Marquage social (ePub), Marquage social (PDF), DRM (WEB)

Taille(s) : 588 ko (Mobi/Kindle), 187 ko (ePub), 1,29 Mo (PDF), 1 octet (WEB)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3081, 3080

EAN13 Livre numérique eBook [Mobi/Kindle + ePub + PDF + WEB] : 9782342028607

EAN13 (papier) : 9782342028591

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