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L'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client - Xavier Pavie, Luce Abrate, Simon Paranthoën, Hervé Mathe - Editions L'Harmattan

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L'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client

de Xavier Pavie (auteur), Luce Abrate (auteur), Simon Paranthoën (auteur), Hervé Mathe (auteur)
Maison d'édition : Editions L'Harmattan
avril 2014
110 pages Téléchargement après achat
9,99 €

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Résumé

Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos, qui illustrent, chacune selon ses spécificités, les enjeux de la prise en compte du dialogue avec le client et de son intégration dans les stratégies organisationnelles des entreprises.

Auteur

  • Xavier Pavie (auteur)

    Sous la direction de Xavier Pavie, professeur à l’ESSEC Business School, directeur du centre iMagination et chercheur associé à l’Institut de Recherches Philosophiques à l’Université Paris Nanterre.Avec les contributions de : André Chiang, Cyrille de Lasteyrie, Janas Devan, Seah Chee Huang, Tan Ying Hsien, Nilushika Jayaweera, Nathalie Joffre, Kathirasan K, Peter Lee, Philippe Lemoine, Dave Lim, Eunice Lim, Madame, Moon Ribas, Jens Naumann, King Wang Poon, Nazhath Faheema, Jérôme Ruskin, Harry Seah, Speak Cryptic, Walter Tay, Andrew Tan, Maria Tan, Paul Valin.

Auteur(s) : Xavier Pavie, Luce Abrate, Simon Paranthoën, Hervé Mathe

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Caractéristiques

Editeur : Editions L'Harmattan

Auteur(s) : Xavier Pavie, Luce Abrate, Simon Paranthoën, Hervé Mathe

Publication : 3 avril 2014

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Livre numérique eBook [PDF]

Contenu(s) : PDF

Protection(s) : Marquage social (PDF)

Taille(s) : 16,6 Mo (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3157

EAN13 Livre numérique eBook [PDF] : 9782336330655

EAN13 (papier) : 9782343020068

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