Le Management des services
Résumé
Comment concevoir et vendre un service quand le client n’en exprime pas le besoin ? Comment impliquer davantage le client pour réduire les coûts sans le laisser faire n’importe quoi ? Comment favoriser l’écoute du client quand la file d’attente s’allonge ? Comment « ré-enchanter l’expérience » d’un client furieux pour le fidéliser ? Comment convaincre un client de la valeur d’un service dont il ne fera l’expérience que plus tard ? Autant de questions qui se posent au manager d’une activité de service et pour lesquelles cet ouvrage propose des pistes de réponses à partir d’exemples et de cas détaillés.
Auteur
Caractéristiques
Editeur : PUG - Presses universitaires de Grenoble
Publication : 6 avril 2016
Intérieur : Noir & blanc
Support(s) : Livre numérique eBook [ePub], Livre numérique eBook [PDF]
Contenu(s) : ePub, PDF
Protection(s) : Marquage social (ePub), Marquage social (PDF)
Taille(s) : 3,76 Mo (ePub), 2,8 Mo (PDF)
Langue(s) : Français
Code(s) CLIL : 3178, 3177, 3186
EAN13 Livre numérique eBook [ePub] : 9782706124259
EAN13 Livre numérique eBook [PDF] : 9782706124228
EAN13 (papier) : 9782706124211
